Доставка и оплата

Расчетная продолжительность и стоимость доставки

Сроки и стоимость зависят от способа и расстояния доставки, ориентировочное количество дней отображается на странице товара и при оформлении заказа. 

В случае, если заказанные товары не могут быть доставлены производителем из-за того, что производитель не может выполнить свои договорные обязательства, мы имеем право отказаться от заказа. Заказчик будет немедленно проинформирован. В случае оплаченной предоплаты – средства возвращаются на счет покупателя.

Обратите внимание, что наши посылки отправляются с нашего склада в Москве, поэтому наша служба поддержки клиентов работает по московском времени.

Службы доставки и отслеживание заказа

Курьерская доставка и пункты самовывоза СДЭК, Деловые линии, Boxberry

Электронное письмо с подтверждением заказа отправляется, если размещение заказа прошло успешно. Электронное письмо об отправке, содержащее номер для отслеживания, пересылается на адрес электронной почты, указанный после отправки заказа. Номер отслеживания можно использовать для отслеживания прогресса доставки на сайте транспортной компании.

В зависимости от выбранной компании информация об отслеживании может появиться на странице отслеживания в течение 24 часов после получения электронного письма об отправке.

Наши курьерские партнеры стараются доставлять заказы вовремя. Однако непредвиденные задержки могут произойти из-за погодных условий или дорожных условий. Убедительно просим Вас проявить терпение и понимание в таких случаях.

Упаковка

Транспортировочные коробки для хрупкого технического оборудования, которым является продаваемая нами продукция, производится из плотного картона, в качестве наполнителя используются пенополистирол, пенопласт. Все компоненты 3D-принтеров и 3D-сканеров очень тщательно упакованы и проходят проверку на всевозможные погодные и транспортировочные испытания. Все грузы страхуются и гарантированно доставляются в целостности до своих покупателей. Будьте спокойны и уверены в сохранности своей покупки. 

Доставка крупногабаритных грузов

Крупногабаритные отправления обычно доставляются через экспедиционно-транспортную компанию Деловые Линии. Товары доставляются до указанного адреса получателя, или филиала компании ДЛ в городе получателя. Доставка происходит только после того, как приезд согласован. Экспедитор свяжется с получателем по телефону.

Дополнительные варианты доставки

Доставка производителем

Некоторые продукты, например, громоздкие, отправляются напрямую от производителя. Эта информация будет отражена в процессе заказа. 

Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть в отношении вашего заказа.

На товары которые в наличии, мы принимаем в большинстве случаев 100% предоплату за заказ путем перевода средств на расчетный счет нашей организации. Для обсуждений прочих условий по пост-оплате или частичной предоплате свяжитесь с нашей службой поддержки, мы попробуем предложить выгодные условия сотрудничества.

На товары которых нет на складе, но поставка которых запланирована, для резервирования вашего товара мы принимаем предоплату в размере 50%.

Наши варианты оплаты

	Предоплата по системе быстрых платежей При выборе «Система быстрых платежей» для физических лиц Вам будет предоставлен QR-код, который можно оплатить с помощью мобильного приложения Вашего банка.  Переведите причитающуюся сумму счета на наш банковский счет. Как только платеж поступит на наш счет, ваш заказ будет обработан.
	Предоплата банковской картой Удобная и удобная оплата с помощью кредитной карты. Мы принимаем следующие карты: VISA, Mastercard, МИР. При данном виде оплаты взимается комиссия оператора 2.7%
	Наложенный платеж или оплата при получении Платеж после доставки. Удобная оплата непогашенной суммы счета при доставке. Убедитесь, что средства под рукой, когда посылка будет доставлена. Вы получите подтверждение, как только товар будет отправлен с нашего склада. Оплата принимается в большинстве случаев картой и наличными. Комиссия оператора составляет 3%
	Оплата для юридических лиц (без НДС) по счету или договору При выборе способа оплаты «счет для юридического лица» вам будет предложено заполнить основные реквизиты вашей компании: название, ИНН, юридический адрес, фио контактного лица и др. Следующим шагом вы получите заполненный сформированный счёт, который можно передать в оплату.  При необходимости заключения договора поставки, сообщите разделе дополнительного комментария к заказу о необходимости подготовки договора.

  Предоплата по системе быстрых платежей для физических лиц

Эта форма оплаты позволяет легко переводить платеж на наш банковский счет. Как только платеж поступит на наш счет, заказ будет обработан. 

Электронное письмо с подтверждением заказа отправляется на адрес электронной почты, указанный после успешного формирования заказ. Убедитесь, что номер заказа введен в поле «Назначение платежа» и сумма платежа соответствует сумме заказа, что помогает нам связать платеж с вашим заказом. Как только платеж будет подтвержден, заказ будет обработан. Обычно переводы поступают на наш счет за несколько минут.  

Комиссия за платеж не взимается.

QR-Код для оплаты заказов:

  Предоплата банковской картой

У вас есть возможность произвести оплату кредитной картой. Мы принимаем карты VISA, Mastercard, МИР. При использовании кредитной карты для оплаты платежа общая сумма заказа сразу же списывается с кредитной карты после выполнения заказа. Это происходит независимо от наличия товаров. 

Комиссия за платеж банковской картой (помимо обычных затрат на доставку) +2.7% стоимости товаров.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если Вам оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Порядок возврата средств уточняйте у администрации интернет-магазина.

  Оплата при получении

Оплата наложенным платежом

Оплата наличными или картой при доставке предполагает передачу суммы платежа курьеру, доставляющему посылку. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть полная сумма оплата при доставке. Оплата наложенным платежом возможна на суммы от 0.00 до 30.000 рублей.

Стоимость наложенного платежа (помимо обычных затрат на доставку) + 3% стоимости товаров

Платеж, полученный при доставке, затем переводится на наш счет.

 Оплата для юридических лиц

Для формирования счета (без НДС) или коммерческого предложения

После того как вы сформируете корзину, переходите к оформлению заказа, дойдите до выбора способа оплаты и выберите тип покупателя Юридическое лицо. Вам будет предложено заполнить основные реквизиты вашей компании: Название, ИНН, Юридический адрес, ФИО контактного лица и др. Следующим шагом вы получите заполненный сформированный счёт, который можно передать в оплату. 

При необходимости заключения договора поставки, сообщите разделе комментария к заказу о необходимости подготовки договора.

Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счёта на оплату и УПД) вы получите по каналам ЭДО (Электронного документооборота) или письмом Почтой России на ваш юридический адрес, или укажите ваш почтовый адрес, если он отличается от юридического.

Поставку товаров мы производим после получения 100% предоплаты заказа путем перевода средств на расчетный счет нашей организации по сформированному счету. 

Пожалуйста, используйте следующие банковские реквизиты для перевода: 

ООО «3Д ПРИНТ ТЕХНО»
ОГРН – 1177746134720
ИНН – 7725356198
КПП – 770401001

Сделать заказ в нашем интернет-магазине очень просто. Используйте наши инструменты поиска или навигации, чтобы найти желаемые товары. После того, как вы выбрали 3D-принтер или расходные материалы, просто нажмите кнопку «Добавить в корзину» на странице продукта. 

Когда вы выбрали все желаемые товары, перейдите в верхнюю правую строку меню и нажмите «Моя корзина». Здесь вы можете изменить количество добавленных товаров или полностью удалить их из списка. Если вас устраивает ваш выбор, вы можете перейти к оформлению заказа. Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, просто введите данные для входа. Новые клиенты теперь могут легко создать учетную запись клиента. 

После нажатия на кнопку «Оформить заказ» вы сможете выбрать предпочтительный способ доставки. На следующем этапе вы можете выбрать способ оплаты. После того, как эти шаги будут выполнены, вы сможете окончательно проверить все данные и впоследствии подтвердить свой заказ. 

На ваш адрес электронной почты будет отправлено электронное письмо с подтверждением заказа, в котором будут отображаться детали заказа. Ваш заказ будет обработан в кратчайшие сроки. 

Доступность продукта и уровни запасов

Мы делаем все возможное, чтобы иметь на складе как можно больше товаров. Товары, которые есть на складе, отправляются на следующий день после оформления заказа. 

На странице продукта отображается статус доставки продукта: 

• В наличии 
• Готовность к доставке через X дней / недель
• Под заказ – в настоящее время нет в наличии, доступность нужно уточнять 
• Поставляется напрямую производителем

В случае отсутствия товара на наших складах, мы связываемся напрямую с производителем и уточняем доступность товара и возможность поставки напрямую покупателю.

В случае задержки доставки на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление по электронной почте. 

Раздел дополнительных комментариев

Наш раздел «Дополнительные комментарии к заказу» при оформлении заказа используется для составления заметок и запросов для нашего склада.

Если вам потребуется помощь или вы хотите изменить свой заказ, свяжитесь с нашей  службой поддержки клиентов .

Статус заказа

После того, как заказ был размещен, его статус можно посмотреть в вашем аккаунте. В заказ можно вносить изменения только в том случае, если он еще не дошел до процесса упаковки. 

В ожидании платежа: платеж еще не поступил на наш счет. На этом этапе все еще можно вносить изменения в заказ. Напоминание об оплате отправляется на ваш адрес электронной почты еженедельно в течение четырех недель. Если платеж не поступит на наш счет до конца этого периода, заказ автоматически деактивируется. Если платеж поступит на наш счет по истечении этого периода, заказ можно будет повторно активировать. 

Готов к отправке: заказ поступил в нашу систему, но еще не обработан. Модификации все еще могут быть внесены. 

В настоящее время упаковывается: заказ в настоящее время упаковывается или может быть отправлен выбранной службой доставки. Модификации больше невозможны. 

Отправлено: заказ отправлен. 

Отменено: заказ отменен. 

Я не получил письмо с подтверждением заказа

Всегда сначала проверяйте папку со спамом. Часто электронное письмо с подтверждением заказа попадает в папку для спама из-за настроек электронной почты. 

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа сразу после его размещения, возможно, адрес электронной почты был введен неправильно или процесс заказа не был успешно завершен. 

В таких случаях мы просим вас связаться с нашей Службой поддержки клиентов.

Отмена или изменение заказа

Изменение заказа

Изменения должны обрабатываться нашей службой поддержки клиентов. Пока ваш заказ не был собран для отправки, изменения и отмены могут быть обработаны быстро и легко.

Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши запросы. Изменения и отмена не могут быть обработаны после того, как посылка собрана для отправки или отправлена.

Если посылка не собрана или не отправлена, заказ будет заблокирован до тех пор, пока покупатель не передаст желаемые изменения.

Обратите внимание, что при отмене любого продукта в рамках одного заказа может потребоваться дополнительная плата за доставку, если полная стоимость заказа не соответствует условиям бесплатной доставки.

Если посылка не отправлена, заказ должен быть возвращен на наш склад, прежде чем любые изменения или отмены могут быть обработаны.

Чтобы своевременно обрабатывать любые изменения, мы любезно просим, ​​чтобы эти изменения или запросы на отмену были переданы в первом электронном письме, которое включает следующую информацию:

• Имя Фамилия
• Номер заказа
• Запросы на изменение или отмену (номер товара, цвет, размер и т. д. Требуются при добавлении товаров в заказ)

Если вы хотите отменить весь заказ после того, как платеж был получен нашим финансовым отделом, укажите, хотите ли вы возмещение в форме перевода (кредитная карта, банковский перевод и т. д.) Или вы предпочитаете ваучер магазина. 

Если вы решите добавить к своему заказу дополнительный продукт, сообщите нам, какой способ оплаты вы хотите использовать, чтобы покрыть дополнительные расходы.

Изменения в способах оплаты

Если вы выбрали неправильный способ оплаты, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Изменение адреса доставки

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы внести изменения в ваш адрес. Если ваша посылка была отправлена, выбранный перевозчик будет уведомлен об изменениях. 

Где моя посылка?

В разделе «Мои заказы» вы найдете обзор ваших предыдущих заказов. Отслеживайте ход выполнения вашего заказа и получайте любую конкретную информацию об этих заказах. 

После отправки заказа с нашего склада на указанный адрес электронной почты отправляется электронное письмо с подтверждением отправки. Электронное письмо с подтверждением отправки также содержит код отслеживания, присвоенный вашей посылке. 

Пропущенная доставка?

В таких случаях может последовать дополнительная попытка доставки или вы можете получить уведомление о том, что посылка была доставлена ​​в ближайшее место для сбора. Пожалуйста, обратитесь к сведениям об отслеживании для получения дополнительной информации. 

В таких случаях может быть полезно использовать альтернативный адрес доставки, например, рабочий адрес. 

Я получил поврежденную посылку.

Когда перевозчик доставляет поврежденную посылку, принимайте ее только в том случае, если вам предоставляется возможность подписать документ, в котором указано: «Принято при условии ...». Если такой возможности нет, откажитесь от посылки.

Если нет видимых признаков того, что упаковка повреждена при доставке, вы принимаете ее и после этого только замечаете, что один или несколько продуктов были повреждены, мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов .

Примечание. Не выбрасывайте упаковку и ее содержимое. Отправьте нам изображение вместе со своими контактными данными по электронной почте, так как они необходимы для обработки претензии.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за любой ущерб, который может возникнуть в результате использования транспортно-экспедиционных компаний.

Моя посылка потеряна. Что теперь?

Ваша посылка не была доставлена, вас не проинформировали, и посылка не была оставлена ​​у соседа? В таких случаях просим вас связаться с нашей  службой поддержки клиентов . Мы сделаем все возможное, чтобы найти посылку и, при необходимости, провести официальное расследование относительно ее местонахождения. 

Получили неправильный продукт?

Приносим искренние извинения за ошибку!

Убедительно просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов,  если был доставлен неправильный продукт. 

Получен неполный заказ

Заказ мог быть отправлен с использованием метода частичной доставки. Эта информация будет указана в полученном счете. 

Если это не так, возможно, произошла ошибка. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. 

Ассортимент нашей продукции

Ассортимент нашей продукции включает в себя ряд всемирно известных брендов. На нашем веб – сайте вы найдете подробные описания каждого продукта. Обратите внимание, что отдельные товары также доступны в виде комплектов.  

Поиск продуктов

Вы точно знаете, что ищете? Затем просто введите название продукта в поле поиска, и появятся все продукты, связанные с названием продукта. 

Продукты также можно найти, выполнив поиск по категориям, брендам, фильтрам, обзорам и ценам.

Не нашли то, что искали? Вот несколько советов: 

• Проверьте написание поискового запроса
• Попробуйте поискать с похожим термином 
• Используйте простой и легкий термин / формулировку 

Все еще не можете найти продукт, который ищете? Напишите нам и поделитесь брендом / продуктом с нашей службой поддержки клиентов. Мы постараемся добавить его в наш ассортимент. 

Дизайн продукта отличается от изображения веб-сайта

Мы делаем все возможное, чтобы изображения, представленные на нашем веб-сайте, были актуальными. Однако иногда производитель не раскрывает изменения в конструкции некоторых продуктов. Просим снисхождения в этом отношении.

Мы будем рады, если вы сообщите нам о любых конструктивных отклонениях, с которыми вы столкнетесь.

Обратите внимание, что цвета продукта, отображаемые на экране, могут отличаться от исходного оттенка продукта в зависимости от настроек вашего компьютера.

Товара / бренда нет в списке в нашем магазине

Мы ценим и приветствуем каждое предложение по продукту, которым вы хотели бы поделиться с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы этот товар / бренд пополнился нашим ассортиментом. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с любыми идеями, которые могут у вас возникнуть!

Запросы на продукцию

Все запросы на продукцию можно направлять в нашу службу поддержки клиентов.

Мы с удовольствием тестируем наши продукты, получаем отличные отзывы от наших клиентов и участвуем в тренингах по изучению продуктов. Это позволяет нам в большинстве случаев незамедлительно отвечать на все запросы наших клиентов. Тем не менее, ассортимент нашей продукции обширен – если конкретный запрос не может быть обработан нашей службой поддержки клиентов, он пересылается непосредственно производителю. Запрошенная информация будет отправлена ​​вам по электронной почте. 

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!